راه های ارتباطی با اپراتور همراه اول

به احتمال زیاد برای شما پیش آمده که بخواهید از یکی از خدمات اپراتور همراه اول استفاده کنید اما سوال و شبهه ای برایتان پیش بیاید ریا مثلا هنگام استفاده از یکی از خدمات اپراتور به مشکل بر بخورید و یا جدا از این ها بخواهید یک استعلام از بسته های مکالمه ای اینترنتی خود داشته باشید و یا به هر دلیل دیگری نیاز به برقراری ارتباط با اپراتور خود کنید به همین منظور اپراتور همراه اول روش های مختلفی را برای برقراری این ارتباط میسر کرده که معروف ترین و البته پرکاربرد ترین آن سامانه ی رایگان 9990 است که علاوه بر رایگان بودن مکالمات (البته در صورت تماس با خط ثابت یا سیم کارت همراه اول) 24 ساعته نیز میباشد

شماره تماس 9990

این سامانه تماس دوسویه که برای برطرف کردن کلیه مشکلات فنی و غیر فنی طرح ریزی شده به عنوان اولین و راحت ترین راهکار ممکن در اختیار کلیه مشترکین اپراتور همراه اول قرار دارد تا به صورت 24 ساعته و هفت روزه هفته، از خدمات آن استفاده نمایند.

برقراری تماس از طریق سیم کارت همراه اول با شماره 9990 کاملا رایگان بوده و مشترکان می توانند با سیم کارت خود به صورت رایگان از مشاوره کارشناسان بهره مند گردند. شماره تماس [phone] نیز برای برقراری ارتباط از طریق شماره ثابت می باشد.

لازم به ذکر است که تماس با این شماره از طریق سیم کارت ایرانسل و سایر اپراتورها مانند رایتل رایگان نیست و شما باید از طریق سیم کارت دائمی یا اعتباری همراه اول و یا تلفن ثابت اقدام به برقراری تماس رایگان کنید.

خدمات 9990

راهنمایی مشترکین ( تعویض سیم کارت سوخته، ثبت نام، تغییر مالکیت، ثبت سریال گوشی و...)

فروش انواع Device اینترنت همراه

قطع و وصل پیامک های تبلیغاتی و مبتنی بر محتوا

بررسی مشکلات پیام کوتاه ( SMS)، پیام چند رسانه ای ( MMs) و اینترنت ( GPRS)

راهنمایی در مورد خرید، ثبت نام و نقل و انتقال تلفن همراه

اطلاعات مربوط به سرویس ها، خدمات و صورتحساب مشتریان

اعلام وضعیت سیم کارت و علت قطع تلفن همراه

راهنمایی در خصوص نحوه فعال سازی بسته های هوشمند اینترنت، پیامک و مکالمه

راهنمایی در خصوص رومینگ بین الملل، تعرفه های جاری و کشورهای طرف قرارداد

پیگیری و حل مشکل مشتریان در کوتاهترین زمان ممکن و تشکیل تیکت در صورت لزوم

اطلاع از مدت و مبلغ سیم کارت، افزایش اعتبار، انتقال شارژ و نحوه استفاده از آن

اعلام نشانی و شماره تلفن ادارات و مراکز ارائه خدمات تلفن ثابت، دفاتر ارتباطی و ICT کل کشور

دریافت گزارشات مربوط به مشکلات شبکه اعم از پوشش شبکه و آنتن دهی و پیگیری زمان رفع مشکل

خدمات IVR دو زبانه ( فارسی و انگلیسی )

اطلاع از اینترنت همراه ( نوترینو) خرید بسته و اعلام مشکلات

امکان شارژ مستقیم ( TOP UP) به صورت دلخواه

دریافت خدمات غیر حضوری ( دریافت PIN و PUK) دریافت ریز مکالمات، تغییر رمز عبور، وصل تلفن همراه قطع شده)

دریافت اطلاعات ، فعال سازی و غیر فعال سازی سرویس های ویژه مانند آوای انتظار،تماس بان، اینترنت همراه، همراهان اول و ...

کلیه خدمات مالی ( قبض میان دوره و پایان دوره، اطلاع از تعرفه ها و...)

خروج از لیست سیاه ( ویژه مشترکین اعتباری)

شرکت در نظر سنجی و ارائه پیشنهادات و انتقادات

پست الکترونیک

پست الکترونیک خدمات همراه اول به آدرس [e-mail] نیز آماده پاسخگویی به سوالات ، مشکلات، پیشنهادات و انتقادات مشترکین از طریق ایمیل می باشد. در این سامانه بعد از دریافت ایمیل کاربر، کارشناسان همراه اول تلاش می کنند تا در سریعترین زمان ممکن ایمیل را بررسی و پاسخ مناسب را ارسال نمایند. در صورتی که درخواست کاربر نیازمند پیگیری بیشتر باشد، کارشناسان با کاربر تماس تلفنی برقرار می کنند.

دورنگار ( فکس)

مشترکین می توانند در صورت تمایل سوالات ، مشکلات، انتقادات و پیشنهادات خود را به دورنگار مرکز خدمات همراه اول به شماره 09129999900 ارسال نموده و پاسخ لازم را دریافت نمایند.

چت آنلاین (از من بپرس)

چت آنلاین که قطعا مخاطبان خاص خود را خواهد داشت، یکی دیگر از راه های ارتباطی با کارشناسان همراه اول می باشد. مشترکان متقاضی باید ابتدا به سامانه همراه من به آدرس my.mci.ir مراجعه نموده و به صورت آنلاین با پشتیبان در ارتباط باشند.

در حال حاضر امکان نصب این برنامه برای دو سیستم عامل اندروید و ios وجود داشته و کاربران می توانند درخواست ها، نظرات و پیشنهادات خود را در این اپلیکیشن ثبت نمایند. در این سامانه امکان ثبت درخواست " تماس با من " نیز وجود داشته که در صورت فعال سازی، کارشناسان همراه اول از طریق سامانه 9990 در اسرع وقت با مشترک تماس می گیرند.

همراه اول روش های دیگری مانند سامانه 195 ( رگولاتوری) را نیز برای رفع مشکلات کاربران راه اندازی کرده است که این سامانه نیز در نهایت به شماره تماس 9990 منتهی می شود، بنابراین ابتدایی ترین و سریع ترین روش برای برقراری ارتباط با کارشناسان همراه اول همان 9990 می باشد.

کاملا مبرهن است که همراه اول برای حفظ جایگاه تجاری خود در دنیای رقابت تلاش نموده است تا با فراهم کردن راه های گوناگون ارتباطی، خدمات خود را به بهترین نحو ممکن در اختیار کاربران قرار دهد. پاسخگویی 24 ساعته و در دسترس بودن همیشگی کارشناسان قطعا از مهمترین گام های این اپراتور برای جذب مشتری بوده است که به بهترین نحو ممکن اثر بخش بوده است.

بسته های شبانه همراه اول برای پاییز 1400

جدا از بحث بسته های تشویقی مشترکین سیم کارت همراه اول خیلی از بسته ها و طرح ها وجود دارد که به طور مستمر و دائم تکرار میشوند اما به دلیل آنکه ما مدام بسته ی تکراری خود را رزرو و فعال میکنیم از آنها بی خبریم و از نظر اقتصادی دچار خسران می شویم برای مثال اپراتور همراه اول از جمله اپراتورهایی است که بسته های مقرون به صرفه ای را برای بارها با عناوین مختلف و یا حتی با عنوان های ثابت تکرار میکند ما در این محتوا در ابتدا روش های فعالسازی بسته های اینترنتی همراه اول را برای شما مشخص کرده و سپس اقدام به معرفی دو طرح ویژه ی این اپراتور خواهیم کرد

روش های خرید بسته های اینترنت همراه اول

سامانه پیامکی 8080:

ارسال عدد 32 لاتین

مشاهده بسته ها و انتخاب بسته مورد نظر

سامانه جامع پیامکی 009810 یا +9810 :

ارسال عدد 32 لاتین

مشاهده بسته ها و انتخاب بسته مورد نظر

سامانه جامع همراه اول  #10*

شماره گیری  #32*10*

مشاهده بسته ها و انتخاب بسته مورد نظر

سامانه  #100*

شماره گیری #100*

مشاهده بسته ها و انتخاب بسته مورد نظر

خرید بسته های نوترینو از درگاه ستاره اول (#1*)

1-خرید بسته نوترینو به صورت مستقیم: 

خرید این بسته با شماره گیری #1* و سپس پرداخت به وسیله کارت بانکی خود

2-خرید بسته نوترینو همراه اول برای دیگران:

خرید بسته های نوترینو برای سایر اعضای خانواده و یا برای سایر دستگاه های خود

اطلاع از وضعیت بسته های اینترنت همراه اول

شما می توانید برای اطلاع از وضعیت بسته، مهلت اعتبار بسته، حجم باقی مانده و بسته رزور شده خود از روش های زیر استفاده نمایید:

سامانه #100* : شماره گیری #10*100*

سامانه جامع #10* : شماره گیری  #320*100*

سامانه پیامکی 8080: ارسال عدد 0 لاتین

سامانه جامع پیامکی 10: ارسال عدد 320 لاتین

در برنامه همراه من نیز می توانید با رفتن به بخش گزارش مصرف از وضعیت بسته خود مطلع شوید.

فعالسازی بسته اینترنت شبانه نامحدود همراه اول

خرید بسته اینترنتی شبانه همراه اول فقط با کد دستوری ممکن است و نمی توان به صورت انلاین آن را خریداری کرد.

در جدول زیر برای شما حجم، بازه زمانی و قیمت بسته های اینترنتی شبانه اپراتور همراه اول در پاییز 1400 که به صورت نامحدود یک ماهه هستند را لیست کرده ایم.

حجم و مدت بسته اینترنت شبانه همراه اول	دائمی-اعتباری	قیمت
سی روزه نامحدود/ 1بامداد تا 11 صبح	دائمی-اعتباری	19900

بسته های اینترنت شبانه نامحدود همراه اول از ساعت 1 تا 11 صبح فعال هستند و حجم منصفانه سی روزه این بسته نامحدود 450 گیگابایت می باشد و قیمت 19900 برایش تعیین شده است.

برای فعال سازی بسته اینترنتی نامحدود شبانه همراه می توانید کد *100*33232# را شماره گیری نمایید.

بسته مکالمه نامحدود شبانه همراه اول

زمان استفاده از بسته مکالمه شبانه همراه اول از ساعت 11 شب تا 7 صبح می باشد.

 بسته مکالمه شبانه هیچ محدودیتی برای مشترکین دائمی و یا اعتباری ندارد وکاربران می توانند با فعال کردن این بسته های مکالمه به صورت نامحدود داخل شبکه مکالمه داشته باشند، اما زمانی که تماس به خارج از زمان ذکر شده طول بکشد تعرفه به صورت عادی محاسبه می گردد.

نوع خط	بسته	هزینه فعالسازی
خطوط دائمی-اعتباری	شبانه(24 ساعت)	5000ریال
خطوط دائمی-اعتباری	هفتگی	30000ریال
خطوط دائمی-اعتباری	ماهامه	110000ریال

راهنمای فعالسازی بسته‌های مکالمه نامحدود درون شبکه شبانه همراه اول

برای فعالسازی بسته مکالمه نامحدود شبانه همراه اول باید از روش های زیر اقدام نمایید:

با ارسال یک پیامک بدون متن به 8057

با شماره گیری کد #333*10*

 

توجه:

مشترکین نمی توانند به صورت همزمان دو بسته مختلف را به عنوان مثال شبانه و ماهانه را فعال نماید.

مشترکین اعتباری در زمان فعالسازی بسته مکالمه نامحدود شبانه همراه اول 9% را به عنوان مالیات باید پرداخت کنند که از اعتبار مشتری کسر می گردد.

مشترکین زمانی می تواند بسته مکالمه نامحدود خود را مجددا فعال سازی کنند و یا بسته دیگری را خریداری نمایند که زمان بسته قبلی به پایان رسیده باشد درغیر این صورت مجاز به خرید نیستند.

چگونه اینترنت آزاد خود را غیرفعال کنیم

چگونه اینترنت آزاد خود را غیرفعال کنیم

به علت گران بودن اینترنت با تعرفه ی آزاد تمامی ما بسته ی اینترنتی مورد نظر خود را از قبل رزرو کرده تا به محض اتمام بسته ی اینترنتی مان بسته ی رزرو جایگزین شود و حتی برای لحظه ای نیز اینترنت با تعرفه ی آزاد برایمان محاسبه نشود این سیستم برای مشترکین سیم کارت های دائمی به خوبی پیش میرود و به سرعت پس از اتمام بسته بسته ی رزرو فعال شده و هزینه ی آن از طریق قبض پرداخت خواهد شد اما در مورد مشترکین سیم کارت های اعتباری اینگونه نیست چرا که ممکن است اعتبار یا همان شارژ اعتباری  به اندازه ی بسته ی رزرو نباشد و به همین دلیل آن بسته فعال نخواهد شد و خیلی از مواقع حتی به دلیل اختلاف بودجه های کم مانند ه هزار ریال هم بساه فعال نمی شود و کاربر به خیال آنکه بسته ی اینترنتی برایش فعال است اقدام به مصرف اینترنت میکند

بر اساس این طرح مشترکان، در صورت تمایل می توانند دسترسی خود به اینترنت با تعرفه عادی را مسدود سازند.کاربران توجه داشته باشند که در صورت اعمال این طرح، در زمان تمام شدن بسته و عدم رزرو بسته جدید، اینترنت گوشی هوشمند به طور کامل قطع می گردد.

 با توجه به مصوبه شماره 5-237 کمیسیون نظارت مقررات ارتباطات: "در صورت به پایان رسیدن بسته اینترنت مشترکان، تعرفه اینترنت به صورت آزاد حساب شده و اپراتورها موظف هستند قبل از اتمام اعتبار ( اعتبار حجمی و یا اعتبار زمانی ) و یا در صورت استفاده مشترکان بدون داشتن بسته تشویقی، پایان اعتبار بسته و استفاده از اینترنت با تعرفه آزاد را در قالب پیامک به مشترکان اطلاع رسانی کند."

نحوه فعال سازی طرح کنترل مصرف آزاد

مشترکان همراه اول و ایرانسل می توانند با مراجعه به اپلیکیشن مدیریت حساب مشترکان در اپراتور همراه اول (My Mci) و در اپراتور ایرانسل (My Irancell) و یا با استفاده از کد های دستوری که در جدول ذیل آمده است، نسبت به فعال سازی یا غیر فعال سازی اینترنت خود اقدام نمایند:

نام اپراتور	فعال سازی (قطع مصرف آزاد)	غیر فعال سازی ( استفاده از مصرف آزاد)
شرکت ارتباطات سیار ایران (همراه اول)	#113*100*	114#*100*
شرکت خدمات ارتباطی ایرانسل	#3*2*3*555*	4#*3*555*

در صورتی که مشترکان در دریافت این خدمات دچار مشکل و یا نارضایتی شدند، می توانند از طریق تماس با پشتیبانی و یا طرح شکایت در سایت اپراتورها، شکایت خود را ثبت کرده که در صورت عدم رسیدگی و یا دریافت پاسخ مناسب می توانند با شماره 195 تماس بگیرند.

بر اساس مفاد بندهای پروانه ارائه دهندگان خدمات اینترنت، اپراتورها موظف به نمایش ریز مصرف اینترنت مشترکان خواهند بود، که این امر نه تنها از لزوم مدیریت کاربران در مصرف بسته های اینترنت تلفن همراه، کم نخواهد کرد بلکه برای جلوگیری از پرداخت هزینه های بالا و ناخواسته اینترنت عادی، دقت نظر و هوشمندی کاربران نقشی دو چندان خواهد داشت. به همین منظور برای مصارف با حجم بالا بسته های طولانی مدت تلفن همراه (شش ماهه، یک ساله) مقرون به صرفه تر خواهد بود و برای مصارف با حجم بالا مانند  VOD و IPTV خدمات اینترنت ثابت توصیه می شود. 

ماجرای ارسال پیامک چینی توسط همراه اول

با روی کار آمدن تبلیغات‌های ویدیویی دیگر ارزش تبلیغات‌های متنی کم شد چرا که برای یک ویدیو هزینه‌های بالایی صرف میشود و جلوه‌های بصری بالایی در آن وجود دارد و مخاطب را جوری سرگرم می‌کند که گاه چندبار یک ویدیوی تبلیغاتی را پلی و تماشا می‌کند و البته همانطور که در ابتدا اشاره کردیم نمیتوان از از هزینه و زمان بالا یی که صرف این ویدیوها می‌شود غافل شد و تمامی این موارد ذکر شده باعث می‌شود که یک ویدیوی تبلیغاتی برای مدتی ترند شبکه‌های اجتماعی شود اما در چند روز اخیر چیزی که ترند شبکه‌های مجازی شده است یک پیامک تبلیغاتی از همراه اول است! با ما در این مقاله همراه باشید تا به بررسی پیامک حاشیه ساز بپردازیم

البته این پیام از ابتدا به زبان چینی نوشته نشده است بلکه در ابتدای پیام شما شاهد جمله‌ی " لبخند قشنگت را اقساطی بساز" هستید تا اینجای ماجرا همه چیز عادیست ولی آنچه که باعث کنجکاوی کاربران شده این است که بلافاصله پس از این جمله الفبای چینی دیده می شود.

با توجه به گزارشات همراه اول،این امر به یک خطای سیستمی بر می‌گردد.اپراتور همراه اول توضیح داد که سرشماره پیامکی ۱۰۰۰ که با آن این پیامک چینی  ارسال شده است،در اختیار سامانه رهیاب قرار دارد که به علت خطای سیستمی این سامانه،زبان ارسال پیامک با الفبای چینی تغییر یافته است. 

حاشیه ساز شدن ارسال پیامک به زبان چینی سبب شده است  که وزارت اطلاعات و فناوری ارتباطات اعلام کند که مشترکان می‌توانند با شماره گیری#۸۰۰* از ارسال این نوع پیامکها جلوگیری کنند. با توجه به این که ارسال پیامک تبلیغاتی با شماره شخصی تخلف محسوب می‌شود، سازمان تنظیم و مقررات و ارتباطات رادیویی سامانه ۱۹۵ را برای ساماندهی پیامک‌های تبلیغاتی که با شماره شخصی ارسال می شود،راه اندازی کرده است که در صورت گزارش مشترکین، شماره‌های متخلف مسدود می‌شوند.

سه طرح برتر از همراه اول

تقریبا در تمامی خانواده‌ها حداقل یک نفر جزو کاربران و حتی طرفداران همراه اول است و از سیم کارت این اپراتور استفاده می‌کند  و خب دلیلش هم مثل روز روشن است .و دیگر نیازی به توضیحات اضافه و تکراری نیست 

ما در این محتوا به معرفی سه تا از طرح‌های این اپراتور مبپردازیم

روزهای گرم حرفی

این طرح که از دی ماه سال 93 آغاز شده و هم‌چنان ادامه دارد؛ به مشترکین دائمی و اعتباری همراه اول امکان آن را می‌دهد تا  تنها با پرداخت 15,000ریال در طول روز از 60 دقیقه مکالمه درون شبکه از ساعت 7 صبح تا 23 بهره‌مند شوند.

لازم به ذکر است که مهلت استفاده از این 60 دقیقه بلافاصله پس از فعال‌سازی طرح آغاز می‌شود. ضمنا 60 دقیقه‌ی شما می‌تواند در چندین تماس مصرف شود و لازم نیست تا 60 دقیقه مداوم مکالمه داشته باشید.

برای خرید این بسته کافی است تا کد دستوری #3361*10# را شماره‌گیری نمایید.

10 گیگ اینترنت رایگان و قرعه‌کشی 500 میلیون ریالی 

اگر از مشترکین همراه اول باشید؛ حتما در جریان انتشار نسخه‌ی جدید اپلیکیشن همراه من هستید.اپراتور همراه اول، به پاس قدردانی از همراهی کاربران خود برای آن‌ها هدیه‌ای در نظر گرفته است. تمامی مشترکین دائمی و اعتباری این اپراتور با نصب نسخه‌ی جدید اپلیکیشن همراه من از یک بسته‌ی اینترنت 10 گیگابایتی بهره‌مند خواهد شد. ضمنا آن دسته از کاربران که تا تاریخ 31 تیر ماه اقدام به نصب این برنامه نمایند؛ در قرعه‌کشی 500 میلیون ریالی همراه اول نیز شرکت داده خواهند شد.

نحوه‌ی فعال سازی بسته‌ی اینترنتی 3 روزه‌ی 10 گیگابایتی نیز به این صورت است که پس از ورود به حالت پیشرفته‌ی اپلیکیشن همراه من، در شرایطی که پیش‌تر از این هدیه استفاده نکرده باشید؛ گزینه‌ی دریافت هدیه برایتان نمایش داده خواهد شد. با کیلیک بر این گزینه بسته‌ی هدیه برای شما فعال می‌شود. به علاوه کاربران می‌توانند از گزینه‌ی اشتراک گزاری نیز استفاده کنند و این بسته را به سایرین معرفی نمایند.

نکته‌ی قابل توجه آن که هر مشترک دائمی یا اعتباری تنها یک بار از این فرصت بهره‌مند خواهد شد. ضمنا برای نصب نسخه‌ی جدید اپلیکیشن کافی است به نسخه‌ی قلبی این برنامه مراجعه کرده یا کد دستوری #1111* را شماره‌گیری نمایید.

بسته‌ی شب‌های روشن

این بسته در بردارنده‌ی امکان مکالمه‌ی نامحدود درون شبکه‌ای، از ساعت 11 شب تا 7 صبح بوده و برای تمام مشترکین دائمی و اعتباری قابل استفاده است. نکته‌ای که باید مورد توجه قرار گیرد؛ این است که امکان فعال‌سازی این بسته همراه با سایر بسته‌ها مثل شبانه وجود ندارد.

برای فعال سازی این طرح کافی است کد دستوری #333*10* را شماره‌گیری نمایید و از مزایای آن بهره‌مند شوید.

بسته‌های طرح شب‌های روشن با مبالغ زیر تعیین قیمت شده‌اند:

·         شبانه (24 ساعت) 10,000 ریال

·         هفتگی    60,000 ریال

·         ماهانه     220.000 ریال